مصطفي مدبولي يستعرض اكثر من ٤٥الف شكوي للمواطنين

مصطفى مدبولى يستعرض أكثر من ٤٥ الف شكوى للمواطنين

كتبت : ندى صلاح الدين

استعرض الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء تقريرا من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ؛ حول جهودها فى حل شكاوى المواطنين و بلغ عدد إجمالى الشكاوى المسجلة على المنظومة (435239) خلال الفترة من بداية يوليو 2018 حتى نهاية إبريل 2019.

و صرح الدكتور طارق الرفاعى أنه فى خلال هذه الفترة بلغت زيارات المتابعة الميدانية 193 زيارة للوزارات و المحافظات و الهيئات و الجامعات المشاركه فى المجالس التنفيذية ، و أوضح أيضا أن المنظومة تضم وحدة تدخل سريع لحالات الطوارئ و الحوادث تفعيلا لقرار رئيس مجلس الوزراء 1063ولسنة 2014 بشأن إلزام المنشآت الطبية بتقديم خدمات العلاج لحالات الطوارئ و الحوادث بالمجان لمدة 48 ساعة فور حدوثها؛ موضحا أن الفرقة تعمل على مدار 24 ساعة جميع ايام الاسبوع.

عرض التقرير أيضا نماذج لجهود الجهات للاستجابة للشكاوى و الحد من أسبابها حيث تفاعلت المنظومة مع الشكاوى التى تهدد حياة المواطنين بالتنسيق مع الجهات المختصة لسرعة التعامل و اتخاذ الاجراءات اللازمة للحد من الازمات و الكوارث المحتملة

و بلغت الشكاوى الموجهة لوزارة التموين والتجارة الداخلية النسبة الأكبر لأنها تمس قطاعا عريضا من الشعب المصري، و تعاملت الوزارة مع الشكاوى المقدمة لها و التى وصلت 90880 شكوى ، كما تفاعلت وزارة التضامن الاجتماعي بشكل كبير مع الشكاوى المقدمة خاصة بلاغات أطفال بلا مأوى و حياة كريمة و قامت الوزارة فى هذه الفترة بالاستجابة إلى 28041 شكوى من أصل 35386 شكوى قدمت لها ، و استقبلت أيضا وزارة الصحة و الجهات التابعة لها 14777 شكوى و تم التعامل معها .

و شدد الدكتور مصطفى مدبولى  على ضرورة الاهتمام برفع أكوام القمامة و مخلفات المبانى من الشوارع ، و أكد رئيس مجلس الوزراء على حرص الحكومة على متابعة نبض الشارع و سعيهم الدائم للاستجابة إلى مطالب المواطنين مؤكدا أن منظومة الشكاوى ستظل نافذة مفتوحة دائما لاستقبال و رصد مطالب المواطنين و شكواهم و التعامل السريع معها بالتنسيق مع مختلف الأجهزة .